2022年8月14日，惠州的刘女士在石湾镇金六福尚美珠宝店看中一款12000元的一口价黄金手镯，店员告知手镯有十几克，且采用能将“3克黄金压缩成1克”新型5g工艺。她将手镯买回家后，发现该手镯只有8.5克，单价约1300元/克，是市场价格3倍多，且得知市场上并不存在该商家宣称的新型工艺。刘女士感觉受骗，请求退货遭拒绝。
“8月14我在惠州石湾镇金六福尚美珠宝店，店员给我推了一口价的黄金手镯，1晚2千多。说有十多克，也不肯说具体的（重量）。当天金价483元一克。问他为什么这么贵，他们说这是用了5g工艺，3克黄金压缩成1克黄金的，最后镯子成交价是10998元，克数才8.5克。（主持人：1克1300元啊？）所以我们很着急很崩溃。其他金店都说没有这样的工艺，我说要退货，他们就一直拒绝这个请求。”投诉人刘女士说。
对此，惠州市石湾镇金六福尚美珠宝店何经理回应称，“5g工艺是说硬度会高一些，买3克的普通黄金（的价钱），只能买这种1克。当时她买这个款型就值那么多钱。没买单之前就告诉她这个东西贵，这个东西是多少克，总质量是多少的。”
“（主持人：主动告知你镯子多少颗，每克多少钱没有？）没有。（有没有人你说镯子工费多少钱）没有说工费。”刘女士说。
“（主持人：能够提供视频和录音给我们不）那你完全可以到店查的呀。”何经理说。
经市场监管部门调解，金店和刘女士达成协商，将一口价黄金手镯换位克数黄金产品。
（责任编辑：马先震）
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